Agente IA y asistentes

Tienes dos asistentes con funciones distintas: uno ayuda a tu equipo dentro de hqsMEDIKAL y otro atiende a tus pacientes por WhatsApp.

Qué puede hacer

• Asistente interno: ayuda a ti y a tu personal a buscar citas o revisar datos dentro del sistema.
• Recepción por WhatsApp: responde a pacientes, informa sobre horarios y ayuda a agendar según tu disponibilidad.
• Puedes definir el nombre del asistente de recepción, la información que comunica y si responde automáticamente.

Antes de empezar

• Tener el servicio Agente IA contratado y habilitado.
• Definir qué información del consultorio puede compartir.
• Tener Mensajería WhatsApp activa si quieres usarlo en ese canal.
• Contar con saldo disponible para sus conversaciones.

Pasos para configurarlo

1. Entra en Servicios Adicionales > Asistente IA.
2. Asigna un nombre personalizado a tu asistente de recepción.
3. Activa o desactiva Responder automáticamente y Permitir agendar consultas según lo necesites.
4. Escribe la información del consultorio que puede comunicar y prueba sus respuestas.
5. Si usarás WhatsApp, vincúlalo al número conectado y revisa el resultado antes de activarlo.
6. Revisa tu saldo y recarga cuando sea necesario.

Cómo funciona el saldo

El Agente IA funciona con saldo prepago. Tú eliges cuánto recargar y ese valor se utiliza conforme el agente atiende conversaciones. La pantalla muestra el saldo disponible y el historial de tus recargas.

La activación del agente no tiene una fecha de vencimiento mensual. El uso se detiene cuando el saldo se termina o cuando una persona pausa las respuestas automáticas.

Atención humana

Cuando una conversación queda en atención, el agente deja de responder para que una persona continúe. Al terminar, selecciona Finalizar para que el agente pueda volver a atender cuando corresponda.

Asistente IA WhatsApp

Es el asistente dedicado a conversar con pacientes por WhatsApp y ayudar con la atención inicial y el agendamiento. Para usarlo necesitas tener contratados y activos Mensajería WhatsApp y Agente IA, además de un número conectado y saldo disponible.

Para activarlo, usa Vincular agente con WhatsApp desde Canales de comunicación o desde la configuración del Agente IA. No se activa desde el botón general de contratación.

Puedes Desvincular el asistente cuando quieras sin eliminarlo ni perder la contratación. También puedes pausar sus respuestas automáticas sin desconectar el número.