Guía clara de Mensajería WhatsApp

Mensajería WhatsApp permite enviar confirmaciones, recordatorios y otras comunicaciones a tus pacientes desde hqsMEDIKAL.

Qué hace cada parte

hqsMEDIKAL organiza los mensajes relacionados con tus consultas y utiliza las plantillas aprobadas para realizar los envíos.

Meta valida el número, revisa las plantillas y puede cobrar los mensajes según sus reglas y la cuenta de tu consultorio.

El precio del servicio de hqsMEDIKAL y los posibles cargos de Meta son independientes. Revisa ambos antes de activar los envíos.

Qué necesitas antes de conectar

• Cuenta de Meta con acceso para administrar el negocio.
• Información del negocio en Meta, si el proceso la solicita.
• Número telefónico que pueda recibir SMS o llamadas de verificación.
• Acceso al número durante toda la validación.
• Cuenta de WhatsApp Business compatible.
• Medio de pago registrado directamente en Meta, cuando corresponda.
• Consentimiento de los pacientes para recibir comunicaciones.

La Mensajería WhatsApp se habilita con apoyo del equipo cuando tu contratación lo indique. Después debes completar la conexión con Meta.

Paso a paso: Conectar con Meta

1. Entra en Ajustes de comunicación > WhatsApp.
2. Selecciona Conectar con Meta.
3. Completa el proceso guiado con la cuenta que administra el negocio.
4. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business que corresponda.
5. Confirma el número con el código recibido por SMS o llamada.
6. Regresa a hqsMEDIKAL y comprueba que el número figure conectado.
7. Solicita la aprobación de las plantillas que vas a utilizar.
8. Cuando estén aprobadas, realiza un envío de prueba a un número autorizado.

Por qué este orden importa: puedes tener el número conectado y aun así no tener envíos habilitados. La conexión, la aprobación de la plantilla y la entrega del mensaje son comprobaciones distintas.

Estados y siguiente acción

• Conectado: el número está vinculado. Continúa con plantillas y prueba.
• Pendiente: Meta todavía revisa una conexión o una plantilla. Espera la decisión y no dupliques solicitudes sin revisar el motivo.
• Sin envío habilitado: revisa plantillas aprobadas, método de pago, consentimiento y configuración de Meta.
• Error: lee el detalle, confirma permisos y número, y repite solo el paso indicado. Si persiste, guarda fecha, hora y mensaje del error.
• Conexión activa: hqsMEDIKAL puede trabajar con el número conectado. Esto no garantiza por sí solo que cada mensaje haya sido entregado.

Plantillas: qué son y cuándo se usan

Una plantilla es un mensaje predefinido que Meta revisa antes de permitir su uso fuera de una conversación activa. Se utilizan, por ejemplo, para confirmar una cita o recordar una consulta.

Puedes solicitar todas las plantillas disponibles o hacerlo una por una. hqsMEDIKAL solo habilita una plantilla cuando Meta la aprueba. Conoce ejemplos y campos editables en Plantillas y recursos.

Preguntas frecuentes

Si necesitas soporte

Indica si el problema es de conexión, plantilla, entrega o vinculación del agente. Incluye fecha, hora y captura sin exponer claves privadas, datos clínicos ni credenciales.