Plantillas de WhatsApp y recursos listos para usar

Estas plantillas sirven como punto de partida. Puedes ajustar el tono y los datos del consultorio, pero deben conservar un propósito claro y enviarse solo a pacientes que hayan dado su consentimiento.

Qué puedes editar

Puedes personalizar saludo, nombre del consultorio, instrucciones, teléfono, enlace y variables como nombre del paciente, fecha, hora, profesional y ubicación. Evita agregar información clínica sensible que no sea necesaria para el objetivo del mensaje.

Después de editar una plantilla, vuelve a solicitar aprobación si el cambio modifica el contenido que Meta revisa. La aprobación no se transfiere automáticamente a una versión nueva.

Biblioteca inicial

Recordatorio de consulta

Uso: avisar con anticipación una cita próxima.

Texto base: “Hola, {{nombre}}. Te recordamos tu consulta con {{profesional}} el {{fecha}} a las {{hora}}, en {{ubicación}}. Si necesitas ayuda, responde a este mensaje.”

Confirmación de cita

Uso: confirmar que la reserva quedó registrada.

Texto base: “Hola, {{nombre}}. Tu cita con {{profesional}} quedó confirmada para el {{fecha}} a las {{hora}} en {{ubicación}}. Guarda este mensaje para consultarlo.”

Reactivación de pacientes

Uso: invitar a retomar contacto sin prometer un diagnóstico ni una atención específica.

Texto base: “Hola, {{nombre}}. Somos {{consultorio}}. Queremos saber si deseas revisar una nueva fecha de atención. Puedes responder a este mensaje o solicitar una cita aquí: {{enlace}}.”

Seguimiento posterior

Uso: confirmar que el paciente recibió indicaciones administrativas o recordar una próxima acción definida por el profesional.

Texto base: “Hola, {{nombre}}. Te escribimos de {{consultorio}} para confirmar que recibiste la información de tu atención del {{fecha}}. Si necesitas coordinar tu próxima cita, responde a este mensaje.”

Cambio de horario

Uso: informar una modificación y pedir confirmación.

Texto base: “Hola, {{nombre}}. Tu consulta del {{fecha}} necesita un cambio de horario. Te proponemos {{nueva_fecha}} a las {{nueva_hora}} en {{ubicación}}. Responde para confirmar o solicitar otra opción.”

Aprobación de Meta

Las plantillas de servicio deben enviarse a revisión porque Meta controla los mensajes enviados fuera de una conversación activa. Una plantilla puede quedar pendiente, aprobada o rechazada.

Si es rechazada, revisa el motivo, elimina lenguaje confuso o promocional que no corresponda al objetivo y envía una versión corregida. No prometas que una plantilla será aprobada: la decisión depende de Meta.

Código de acceso al portal

La plantilla para enviar códigos de acceso por WhatsApp puede estar pausada mientras Meta revisa su aprobación. Mientras esta opción no esté habilitada, hqsMEDIKAL enviará el código por correo electrónico.

Personalización responsable

• Usa mensajes breves y fáciles de entender.
• Conserva una identificación clara del consultorio.
• No incluyas diagnósticos, prescripciones ni resultados clínicos en recordatorios.
• Explica cómo pedir ayuda o dejar de recibir comunicaciones.
• Revisa los datos que cambiarán, como nombre, fecha, hora y ubicación, antes de activar un envío automático.