Agente IA y asistente WhatsApp

El Agente IA ayuda a responder preguntas frecuentes y orientar a pacientes sobre tu consultorio. Puedes usarlo dentro de hqsMEDIKAL y, si cuentas con Mensajería WhatsApp, vincularlo a ese canal.

Qué puede hacer

• Dar información inicial sobre el consultorio.
• Orientar sobre horarios, ubicación y agendamiento.
• Responder automáticamente por WhatsApp cuando el canal está conectado.
• Mostrar tu saldo disponible, el consumo y el historial de recargas.
• Presentarse con el nombre que definas.
• Consultar tus próximas citas y la información de tus propios pacientes cuando corresponda.
• Usar información adicional que escribas o cargues para conocer mejor tu consultorio.

Antes de empezar

• Tener el servicio Agente IA contratado y habilitado.
• Definir qué información del consultorio puede compartir.
• Tener Mensajería WhatsApp activa si quieres usarlo en ese canal.
• Contar con saldo disponible para sus conversaciones.

Cómo configurarlo

1. Entra en Planes y beneficios > Agente IA > Ir a configuración.
2. Define cómo se refiere al consultorio y qué información puede comunicar.
3. Agrega información adicional del consultorio si la necesitas. Puedes escribirla o cargar archivos de referencia.
4. Si usarás WhatsApp, vincúlalo al número conectado.
5. Prueba sus respuestas antes de activar Respondiendo automáticamente.
6. Revisa tu saldo y recarga cuando sea necesario.

Cómo funciona el saldo

El Agente IA funciona con saldo prepago. Tú eliges cuánto recargar y ese valor se utiliza conforme el agente atiende conversaciones. La pantalla muestra el saldo disponible y el historial de tus recargas.

La activación del agente no tiene una fecha de vencimiento mensual. El uso se detiene cuando el saldo se termina o cuando una persona pausa las respuestas automáticas.

Atención humana

Cuando una conversación queda en atención, el agente deja de responder para que una persona continúe. Al terminar, selecciona Finalizar para que el agente pueda volver a atender cuando corresponda.

Asistente IA WhatsApp

Es el asistente dedicado a conversar con pacientes por WhatsApp y ayudar con la atención inicial y el agendamiento. Para usarlo necesitas tener contratados y activos Mensajería WhatsApp y Agente IA, además de un número conectado y saldo disponible.

Para activarlo, usa Vincular agente con WhatsApp desde Canales de comunicación o desde la configuración del Agente IA. No se activa desde el botón general de contratación.

Puedes Desvincular el asistente cuando quieras sin eliminarlo ni perder la contratación. También puedes pausar sus respuestas automáticas sin desconectar el número.